Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Callcenter-Teamleiter
Beschreibung
Text copied to clipboard!
Wir suchen einen engagierten Callcenter-Teamleiter, der unser Team im Kundenservice motiviert, unterstützt und zu Höchstleistungen führt. Als Callcenter-Teamleiter sind Sie verantwortlich für die operative Steuerung eines Teams von Kundenberatern und sorgen dafür, dass die vorgegebenen Ziele und Qualitätsstandards erreicht werden. Sie übernehmen die Planung und Organisation der täglichen Arbeitsabläufe, analysieren Leistungskennzahlen und setzen gezielte Maßnahmen zur Optimierung der Teamleistung um. Zu Ihren Aufgaben gehört es, neue Mitarbeiter einzuarbeiten, regelmäßige Feedbackgespräche zu führen und individuelle Entwicklungspläne zu erstellen. Sie fungieren als Schnittstelle zwischen dem Team und dem Management, kommunizieren wichtige Informationen und stellen sicher, dass alle Prozesse effizient ablaufen. Darüber hinaus sind Sie Ansprechpartner für schwierige Kundenanliegen und unterstützen Ihr Team bei der Lösung komplexer Fälle. Sie fördern eine positive Arbeitsatmosphäre, erkennen Potenziale und motivieren Ihre Mitarbeiter zu kontinuierlicher Weiterentwicklung. Die Einhaltung von Datenschutz- und Qualitätsrichtlinien ist für Sie selbstverständlich. Sie bringen Erfahrung im Callcenter-Umfeld mit, verfügen über ausgeprägte Führungsqualitäten und zeichnen sich durch eine hohe Kommunikationsstärke aus. Wenn Sie Freude daran haben, Menschen zu führen, Prozesse zu optimieren und gemeinsam Erfolge zu feiern, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung als Callcenter-Teamleiter.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Führung und Motivation des Callcenter-Teams
- Überwachung und Analyse von Leistungskennzahlen
- Planung und Organisation der täglichen Arbeitsabläufe
- Durchführung von Schulungen und Coachings
- Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards
- Bearbeitung eskalierter Kundenanliegen
- Kommunikation zwischen Team und Management
- Optimierung von Prozessen und Arbeitsabläufen
- Erstellung von Berichten und Auswertungen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Callcenter-Umfeld
- Erfahrung in der Führung von Teams
- Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktfähigkeit
- Organisationstalent und Durchsetzungsvermögen
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Sicherer Umgang mit MS Office und Callcenter-Software
- Analytisches Denkvermögen
- Belastbarkeit und Flexibilität
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie in der Führung von Teams?
- Wie motivieren Sie Ihre Mitarbeiter zu Höchstleistungen?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenanliegen um?
- Welche Methoden nutzen Sie zur Leistungsanalyse?
- Wie stellen Sie die Einhaltung von Qualitätsstandards sicher?
- Welche Rolle spielt Feedback in Ihrer Führungsarbeit?
- Wie organisieren Sie die Einarbeitung neuer Mitarbeiter?
- Wie gehen Sie mit Konflikten im Team um?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit Callcenter-Software?
- Was motiviert Sie an der Arbeit als Teamleiter?
